POLITICA DE RETURNARE

CUM SA RETURNEZI COMANDA TA
Oferim o politică de retur de 14 zile pentru printuri, lucrări originale, accesorii și alte produse vândute prin magazinul nostru online. Dacă nu ești mulțumit de achiziție sau te-ai răzgândit, poți solicita returul în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

Dacă ai creat un cont la finalizarea comenzii, poți iniția returul direct din secțiunea Comenzile Mele. Dacă ai comandat ca vizitator, contactează-ne prin pagina Contactează-ne sau scrie la central@u3faktory.com, menționând numărul comenzii, detalii despre produsul(ele) pe care vrei să-l întorci (nume și mărime), motivul returului și un număr de telefon pentru programarea curierului. Retururile trimise fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.

CUM SA IMPACHETEZI RETURUL
Ambalează articolele pe care dorești să le returnezi cât mai aproape de cum au ajuns inițial, folosind cutia originală. O cutie diferită trebuie utilizată doar dacă cea originală este prea deteriorată pentru a fi reutilizată - în acest caz, cutia de schimb trebuie să aibă dimensiuni și rezistență similare. În special, în ceea ce privește Originalele, în orice caz și în orice stare, cutia de lemn trebuie returnată împreună cu lucrarea. Ne rezervăm dreptul de a refuza orice retur care nu îndeplinește aceste criterii.

Poziționează cu grijă hârtia craft din cutia originală în jurul produselor pentru a le izola de pereții cutiei. În cazul printurilor pe hârtie, acordează o atenție deosebită marginilor, astfel încât acestea să nu se îndoaie sau să se deterioreze. Evită să apeși prea tare printurile rulate.

Articolele trebuie plasate perfect în centrul coletului, cu hârtie craft prin părți pentru a preveni mișcarea în timpul transportului și pentru a le proteja de contactul direct cu pereții cutiei.

Dacă reutilizezi o cutie, nu uita să scoți etichetele vechi de expediere și să o sigilezi cu bandă adezivă rezistentă.

PERIOADA SI PROCES DE RETUR
După aprobarea cererii de retur, ai 14 zile să expediezi produsele înapoi către noi. Retururile sunt efectuate pe cheltuiala și riscul clientului (costurile de transport pentru returnare sunt plătite de tine).

RAMBURSAREA PRODUSELOR RETURNATE
Dacă returul este aprobat, vei primi o etichetă de transport și instrucțiuni. După ce primim produsele și trec de inspecție, te vom notifica și vom emite rambursarea. Vei primi înapoi prețul produsului și taxa de livrare inițială (până la valoarea livrării standard). Costul returului va fi dedus din suma rambursată. Costurile de transport pentru returnare sunt calculate folosind cea mai mică tarifă disponibilă pentru zona ta.

Toate rambursările sunt procesate prin metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Te rugăm să reții că banca ta poate întârzia afișarea fondurilor în cont.

Dacă au trecut peste 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit banii, te rugăm să ne contactezi.

PRINTURI PERSONALIZATE NERETURNABILE
Printurile personalizate sau pe dimensiuni speciale nu sunt eligibile pentru retur, fiind realizate la comandă și necomercializabile ulterior.

COMENZI DETERIORATE SAU GRESITE
Dacă ai primit un produs greșit sau coletul a sosit deteriorat, scrie-ne imediat la central@u3faktory.com. Include numărul comenzii și fotografii clare ale produsului greșit sau deteriorat, ambalajului și etichetei de livrare. Vom retrimite produsul corect fără costuri suplimentare.

COMENZI INCOMPLETE
Dacă lipsește un articol din comandă, trimite-ne un email cu numărul comenzii și fotografii ale coletului. Vom rezolva rapid situația și trimitem produsele lipsă cât mai curând.

SCHIMBURI
Dacă dorești să schimbi un produs, îți recomandăm să plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit și să returnezi produsul inițial pentru rambursare. Este cea mai rapidă soluție.

ADRESA GRESITA SAU INCOMPLETA
Dacă coletul tău ne este returnat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete, trebuie să plătești toate costurile de livrare pentru a livra din nou comanda la o adresă corectă. Nu suntem responsabili pentru pierderea comenzii tale dacă adresa furnizată la finalizarea comenzii este incompletă sau incorectă.

CE SE INTAMPLA DACA REFUZ LIVRAREA COMENZII MELE?
Din păcate, dacă refuzi livrarea comenzii tale, asta nu înseamnă că pachetul ne va fi returnat automat. În schimb, coletul ar putea fi distrus. Este întreaga responsabilitate a clientului și nu putem oferi rambursări pentru livrările refuzate care au fost distruse.

ANULAREA COMENZII
Poți anula comanda doar înainte să fie marcată ca Gata pentru Expediere. După acest punct, este deja procesată și rezervată cu curierul și nu mai poate fi anulată. Poți anula comanda prin intermediul secțiunii Comenzile mele (pentru titularii de cont) sau, dacă ai comandat ca oaspete, ne poți contacta cu numărul comenzii tale prin intermediul paginii noastre Contactează-ne sau prin e-mail la adresa central@u3faktory.com

AI NEVOIE DE AJUTOR CU RETURUL?
Pentru întrebări despre retururi, rambursări sau înlocuiri, ne poți contacta prin pagina Contactează-ne sau scriind la central@u3faktory.com. Suntem aici să te ajutăm și să îți oferim o experiență de retur fără griji.