Politica di Reso
COME RESTITUIRE IL TUO ORDINE
Offriamo una politica di reso di 14 giorni per stampe artistiche, quadri originali, accessori e altri articoli venduti tramite il nostro negozio online. Se non sei soddisfatto dell’acquisto o hai cambiato idea, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Se hai creato un account durante il checkout, puoi avviare la richiesta di reso direttamente dalla sezione I Miei Ordini. Se hai effettuato l’ordine come ospite, contattaci tramite la pagina Contattaci o scrivi a central@u3faktory.com, includendo il numero dell’ordine, i dettagli del prodotto(i) che vuoi restituire (nome e dimensioni), la motivazione del reso e un numero di telefono per il ritiro da parte del corriere. I resi inviati senza approvazione preventiva non verranno accettati.
COME IMBALLARE IL RESO
Imballa gli articoli che desideri restituire il più fedelmente possibile a come sono arrivati, utilizzando la scatola originale. Una scatola diversa deve essere utilizzata solo se quella originale è troppo danneggiata per essere riutilizzata; in tal caso, la scatola sostitutiva deve essere simile per dimensioni e resistenza. In particolare, per quanto riguarda gli Originali, in ogni caso e in qualsiasi condizione, la scatola di legno deve essere restituita insieme al quadro. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non soddisfi questi criteri.
Posizionare con cura la carta da pacchi della scatola originale attorno ai prodotti per isolarli dalle pareti della scatola. Nel caso di stampe su carta, prestare particolare attenzione ai bordi per evitare che si pieghino o si danneggino. Evitare di premere troppo forte le stampe arrotolate.
Gli articoli devono essere posizionati saldamente al centro del pacco, circondati da carta da pacchi per evitare che si muovano durante il trasporto e per proteggerli dal contatto diretto con le pareti della scatola.
Se riutilizzi una scatola, ricordati di rimuovere le vecchie etichette di spedizione e di sigillarla con del nastro adesivo resistente.
PERIODO E PROCEDURA DI RESO
Una volta accettata la richiesta di reso, hai 14 giorni di tempo per spedire il tuo ordine. Tutti i resi sono a carico e rischio del cliente (le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico).
RIMBORSI PER I PRODOTTI RESTITUITI
Se il reso viene approvato, riceverai un’etichetta di spedizione e istruzioni dettagliate. Una volta ricevuti gli articoli e superata l’ispezione, ti informeremo e procederemo con il rimborso. Sarai rimborsato per il prezzo del prodotto e le spese di spedizione iniziali (fino al costo della spedizione standard). Il costo della spedizione di ritorno sarà detratto dal rimborso totale. Le spese di spedizione per il reso vengono calcolate utilizzando la tariffa più bassa disponibile per la tua zona.
Elaboriamo tutti i rimborsi tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbero esserci ulteriori ritardi bancari per l’accredito.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci.
STAMPE PERSONALIZZATE NON RIMBORSABILI
Le stampe d’arte personalizzate o realizzate su misura non sono rimborsabili, in quanto prodotte appositamente su richiesta e non rivendibili.
ORDINI DANNEGGIATI O ERRATI
Se hai ricevuto un articolo sbagliato o il pacco è arrivato danneggiato, contattaci immediatamente all’indirizzo central@u3faktory.com. Includi il numero d’ordine e foto chiare dell’articolo danneggiato o errato, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. Invieremo l’articolo corretto o una sostituzione senza costi aggiuntivi.
ORDINI INCOMPLETI
Se manca un articolo nel tuo ordine, inviaci un’e-mail con il numero dell’ordine e le foto del pacco ricevuto. Risolveremo rapidamente la situazione e spediremo gli articoli mancanti.
CAMBI
Se desideri cambiare un articolo, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato e restituire l’articolo originale per ottenere il rimborso. Questo garantisce tempi rapidi e disponibilità.
INDIRIZZO ERRATO O INCOMPLETO
Se il tuo pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, dovrai sostenere tutte le spese di spedizione per la riconsegna dell'ordine all'indirizzo corretto. Non siamo responsabili per la perdita del tuo ordine se l'indirizzo fornito al momento dell'acquisto è incompleto o errato.
COSA SUCCEDE SE RIFIUTO LA CONSEGNA DEL MIO ORDINE?
Se rifiuti la consegna del tuo ordine, purtroppo non significa che il pacco ci verrà restituito automaticamente. Potrebbe invece essere distrutto. La responsabilità è interamente del cliente e non possiamo offrire rimborsi per consegne rifiutate che sono state distrutte.
ANNULLAMENTO ORDINI
Gli ordini possono essere annullati prima che vengano contrassegnati come Pronti per la Spedizione. Dopo questa fase, gli ordini sono già stati elaborati e le spedizioni prenotate con il corriere e non possono essere interrotti. Puoi annullare il tuo ordine dalla sezione I Miei Ordini (per i titolari di account) oppure, se hai ordinato come ospite, contattaci con il numero del tuo ordine tramite la nostra pagina Contattaci o via e-mail all'indirizzo central@u3faktory.com
HAI BISOGNO DI AIUTO PER IL RESO?
Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o sostituzioni, puoi contattarci tramite la pagina Contattaci o scrivendo a central@u3faktory.com. Siamo qui per aiutarti e garantire un’esperienza di reso semplice e trasparente.